Les réponses à vos questions les plus fréquentes :
- Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 48H à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client > Mes commandes.
- Est-ce que les produits sont en stock ?
Chez Designetsamaison, tous les produits affichés sur notre site sont en stock, sauf indication contraire. Si un article est en rupture, une mention claire est affichée directement sur sa fiche produit, et il n'est alors plus possible de le commander.
Vous souhaitez être informé de son retour en stock ? Renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit concernée. Vous recevrez automatiquement une notification dès que l'article sera à nouveau disponible.
- Comment fonctionne le retour si un produit ne me convient pas ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter du lendemain de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, tel que précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Chez Designetsamaison, nous allons plus loin : à titre commercial, vous bénéficiez de 60 jours pour retourner votre produit, à vos frais, accompagné de votre facture, dans son emballage d'origine ou équivalent et en état neuf, propre à sa recommercialisation et en demander l'échange ou le remboursement. Il vous suffit de contacter notre service client par mail sur notre formulaire de contact. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.
Les modalités complètes de retour et de rétractation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
- Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?
Nous proposons le paiement en 3x ou 4x avec frais par carte bancaire, via notre partenaire ONEY, expert reconnu du paiement en ligne et filiale de Auchan Holding.
- Disponible à partir de 100 € d’achat et jusqu’à 3 000 €
- Paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire
- Solution fluide et sécurisée
La solution vous est proposée automatiquement à l'étape de paiement, si vous êtes éligible selon les critères du partenaire choisi.
- Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage (colis abîmé, produit cassé ou non conforme), refusez la livraison et inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex. : “colis ouvert”, “verre brisé”, etc.).
En cas de dommage constaté après déballage, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec :
- Des photos du colis et du produit endommagé
- Une copie du bon de livraison avec les réserves (si possible)
Nous traiterons votre demande dans le cadre de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Où sont fabriqués vos meubles ?
Nos meubles sont conçus et fabriqués en Asie auprès de partenaires sélectionnés avec soin, dans le respect de normes strictes de qualité et de contrôles rigoureux.
- Vos produits sont-ils faciles à monter ?
La plupart de nos meubles sont livrés avec une notice claire et sont conçus pour être montés facilement à domicile. Si besoin, notre service client peut vous assister.
- Comment utiliser un code promo ?
Après avoir ajouté vos articles au panier et cliqué sur \"Commander\", vous accéderez au récapitulatif de votre commande.
À cette étape, vous trouverez un champ prévu pour entrer votre code promo.
Renseignez votre code, puis validez : la réduction s’appliquera automatiquement à votre total avant de passer au paiement.